【プロが教える】
失敗しない動線設計のポイント｜
店舗集客を成功に導く内装の極意
はじめに：なぜ動線設計が重要なのか？
「せっかく素敵な内装にしたのに、お客様の滞在時間が短い」
「混雑するとスタッフが動けない」──
こんなお悩みを抱えていませんか？
実は、その原因の多くは**「動線設計の失敗」**にあります。
動線とは、
店舗内を「人がどのように移動するか」の流れのこと。
お客様とスタッフの動きがスムーズであるほど、
集客・売上・顧客満足度に直結するのです。
本記事では、失敗しないための動線設計の
ポイントを事例と共に詳しく解説します。
1. 動線設計の基本は「お客様目線」
最初に大切なのは、お客様がどのような流れで
店内を利用するかを想像することです。
以下のような一連の流れをスムーズに
ストレスなく移動できる構成にしましょう。
- 入店
- 商品や席の選択
- 会計
- 退店
☑チェックポイント：
- 入り口からレジがすぐ見えるか？
- どこに並べばいいのかわかるか？
- 一方通行ではなく回遊できるか？
お客様の“迷い”は、離脱の原因になります。
2. スタッフ導線と顧客導線は分離する
店舗が混雑した際にありがちなトラブルが、
スタッフとお客様が同じ通路を使って動きにくくなること。
特にカフェや美容室、
飲食店では、「スタッフ専用バックヤード」や
「サービス動線」の確保がカギになります。
☑実践例：
- 厨房とホールの導線を最短距離に
- お客様の導線とクロスしないドリンク提供ルート
- 商品補充ルートは裏手から確保
これにより、「提供時間の短縮」「事故防止」
「サービスの質向上」が期待できます。
3. 店舗の業種に合った動線設計を
動線設計は「業種」によって適切な形が異なります。
以下に代表的な業種別の動線設計のコツを紹介します。
【カフェ・飲食店】
- カウンター注文型なら、
注文→受取→着席の流れが自然に沿うように。 - イートインとテイクアウトの動線を分けると混雑を防げる。
【美容室・ネイルサロン】
- 受付→待機→施術→会計の流れをスムーズに。
- プライバシーに配慮した半個室やブラインドの配置。
【物販・小売】
- 商品陳列棚は**ジグザグ動線（Z字型）**が滞在時間を長くする傾向に。
- レジ前の“最後の一押し商品”スペースを設ける。
4. 「回遊性」と「滞在性」を両立させる工夫
人の動きを自然に誘導しながら、商品やサービスを
最大限に体験してもらうための導線設計が理想です。
💡実践テクニック：
- 動線に合わせて照明やサインを配置
- 自然と「奥まで進みたくなる」通路構成
- 「区切りすぎない」ゾーニング（空間のつながりを保つ）
5. 事例紹介：HIRO BEKERY（千葉県市川市）
「HIRO BEKERY」は、
限られた店舗面積を最大限に活用するため、
客導線とスタッフ導線を明確に分けた設計を採用。
レジ前に広めの待機スペースを設け、
ピークタイムでも混雑しない導線が評判です。
成果：
- 平日昼でもスムーズな回転
- 滞在時間が伸び、商品購入点数も増加
6. 工事前にできる！動線のチェック方法
設計段階で「図面だけを見てOK」とするのは危険です。
実際に“お客様になったつもりでシミュレーションする”
ことが成功のカギになります。
おすすめの確認方法：
- 床にマスキングテープで動線を引く
- スタッフや知人と一緒にロールプレイ
- 動線の動画撮影＆見直し
まとめ：動線設計は“店舗体験”の設計そのもの
動線設計は、見えないサービスのひとつです。
スムーズで心地よい導線は、お客様にとっての
「体験価値」を上げ、結果的に売上やリピート率を高めます。
失敗しないために、以下を意識しましょう：
- お客様目線での動線確認
- スタッフ導線との分離
- 業種に応じた動線構築
- 滞在性を高める工夫
「自店にあったベストな動線がわからない」
という方は、ぜひ専門家にご相談ください。
ビリーフデザインでは、設計前の動線チェックも無料で承っています。
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